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    抓住客戶的基本技巧

    放大字體  縮小字體 發布日期:2013-04-16  瀏覽次數:2199
    核心提示:在商品豐富、市場整體飽和的后工業化時代,顧客關系是商家最寶貴的資產,因而也成為有識商家最重要的追求目標。君不見,招募市場
    在商品豐富、市場整體飽和的后工業化時代,顧客關系是商家最寶貴的資產,因而也成為有識商家最重要的追求目標。君不見,招募市場人員的廣告,把“有客戶” 或“有廣泛社會關系”做為前提條件的越來越多?廣一點看,“關系”幾乎是國粹文化的一個招牌,但凡中國人,沒有不知道“關系”的厲害的,大部分人的際遇浮 沉,無不受看不見的“關系”所左右。

        應該說,講起“關系”的技巧來,西方人遠不是我們的對手。他們商業領域的“關系”技巧,也都 是些中國人不屑為之的雕蟲小技,與我們大手筆的、立體的、長期的、鬼斧神工、博大精深的“關系學”簡直就沒什么可比性。所以,我這里自然不會班門弄斧,搬 弄帶中國特色的“關系學”技巧,即使是在商業領域。我這里想探討的,就是西方人在長期的市場經濟實踐中積累下來的點滴“雕蟲小技”,也就是純粹從專業角 度,看看如何培植、維護顧客關系,以做為我們國粹的一個小小點綴,供大家在純粹的商業運作中加以借鑒。畢竟,市場經濟的成分還在我國繼續擴散,有關的規律 總會在一定范圍內、在一定程度上發揮作用。特別在網上、對中小企業,相信還是有相當價值的。

        講開拓顧客關系,最基本的你得有個長 期觀念。也就是說,顧客關系不是一朝一夕就能培養出來的,它是個慢工、是個細活兒。這個道理是暗合我們“放長線,釣大魚”的“關系學”技巧的。不管魚大魚 小,“關系”的發展得有釣魚的耐心,而不能三天打魚兩天曬網。那么,該如何個長期法兒?

        廣告投放上,就先得做好長期打算、有個長 期計劃。前邊專門說過網上廣告的基本步驟和要點,這里不重復。假設你一切都做好了,準備在一二三若干家媒體上展開,那好,你得建個詳細的數據庫,紀錄下廣 告的投放時間、地點、頻次、效果、更進安排等等,而不能只做一次行安排。

        營銷實踐證明,你至少需要在潛在顧客的視線中出現三次,人家才可能開始注意你,至少七次,人家才有可能真正對你感興趣。和現實商業環境一樣,網上也有著越來越激烈的競爭。你必須長期堅持“抗戰”,才能占據你的一席之地。

        如 果人家說“不”,千萬別急著把這人的記錄刪除。別著急,等一段時間,兩三個月后,換個方式再聯系聯系?;蛟S這次人家正準備出差忙、挨老板罵了心情不好…… 總之,人家既然有反應,就表明你的廣告的某一點打動了人家,那么就該通過一次次聯系,挖掘這點“動人之處”,和人家保持交往,直到最終實現消費為止:第一 次、第二次,自己消費,帶動周圍人的消費……發個電子郵件的成本如此低廉,有什么理由不好好利用?至于有效維持聯系的辦法,我早在電子郵件營銷部分就介紹 過,請你翻過來看看就行了。

        沿著這個思路走下去,你的顧客(潛在顧客)群就會越滾越大,你的產品(服務)的“人氣兒”就會越聚越高,你的生意自然會越做越紅火。
     
     
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