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    10種增進傾聽中溝通的技巧

    放大字體  縮小字體 發布日期:2018-01-16  瀏覽次數:2420
    核心提示:當然聆聽也是有技巧的,讓對方知道你有在注意聽是很重要的。以下有十種增進傾聽技巧的方法:消除外在與內在的干擾外在和內在的干

    當然聆聽也是有技巧的,讓對方知道你有在注意聽是很重要的。以下有十種增進傾聽技巧的方法:

    消除外在與內在的干擾

    外在和內在的干擾,是妨礙傾聽的主要因素。因此要改進聆聽技巧的首要方法就是盡可能的消除干擾。必須把注意力完全放在對方的身上,才能掌握對方的肢體語言,明白對方說了什么、沒說什么,以及對方的話所代表的感覺與意義。

    鼓勵對方先開口

    首先,傾聽別人說話本來就是一種禮貌,愿意聽表示我們愿意客觀地考慮別人的看法,這會讓說話的人覺得我們很尊重他的意見,有助于我們建立融洽的關系,彼此接納。

        其次,鼓勵對方先開口可以降低談話中的競爭意味。我們的傾聽可以培養開放的氣氛,有助于彼此交換意見。說話的人由于不必擔心競爭的壓力,也可以專心掌握重點,不必忙著為自己的矛盾之處尋找遁詞。

        第三,對方先提出他的看法,你就有機會在表達自己的意見之前,掌握雙方意見一致之處。傾聽可以使對方更加愿意接納你的意見,讓你再說話的時候,更容易說服對方。

    使用并觀察肢體語言

    當我們在和人談話的時候,即使我們還沒開口,我們內心的感覺,就已經透過肢體語言清清楚楚的表現出來了。聽話者如果態度封閉或冷淡,說話者很自然地就會 特別在意自已的一舉一動,比較不愿意敞開心胸。從另一方面來說。如果聽話的人態度開放、很感興趣,那就表示他愿意接納對方,很想了解對方的想法,說話的人 就會受到鼓舞。而這些肢體語言包括:自然的微笑,不要交叉雙臂,手不要放在臉上,身體稍微前傾,常??磳Ψ降难劬?,點頭。

    非必要時,避免打斷他人的談話

    善于聽別人說話的人不會因為自己想強調一些枝微末節、想修正對方話中一些無關緊要的部分、想突然轉變話題,或者想說完一句剛剛沒說完的話,就隨便打斷對方的話。經常打斷別人說話就表示我們不善于聽人說話,個性激進、禮貌不周,很難和人溝通。

    雖然說打斷別人的話是一種不禮貌的行為,但是如果是「乒乓效應」則是例外。所謂的「乒乓效應」是指聽人說話的一方要適時的提出許多切中要點的問題或發表 一些意見感想,來響應對方的說法。 還有一但聽漏了一些地方,或者是不懂的時候,要在對方的話暫時告一段落時,迅速的的提出疑問之處。

    聽取關鍵詞

    所謂的關鍵詞,指的是描繪具體事實的字眼,這些字眼透露出某些訊息,同時也顯示出對方的興趣和情緒。透過關鍵詞,可以看出對方喜歡的話題,以及說話者對人的信任。

        另外找出對方話中的關鍵詞,也可以幫助我們決定如何響應對方的說法。我們只要在自己提出來的問題或感想中,加入對方所說過的關鍵內容,對方就可以感覺到你對他所說的話很感興趣或者很關心。

    反應式傾聽

    反應式傾聽指的是重述剛剛所聽到的話,這是一種很重要的溝通技巧。我們的反應可以讓對方知道我們一直在聽他說話,而且也聽懂了他所說的話。但是反應式傾 聽不是像鸚鵡一樣,對方說什么你就說什么,而是應該用自己的話,簡要的述說對方的重點。比如說「你說你住的房子在海邊?我想那里的夕陽一定很美」。 反應式傾聽的好處主要是讓對方覺得自己很重要,能夠掌握對方的重點,讓對話不至于中斷。

    弄清楚各種暗示

    很多人都不敢直接說出自己真正的想法和感覺,他們往往會運用一些敘述或疑問,百般暗示,來表達自己內心的看法和感受。但是這種暗示性的說法有礙溝通,因 為如果遇到不良的聽眾,他們話中的用意和內容往往被人所誤解,最后就可能會導致雙方的失言或引發言語上的沖突。所以一但遇到暗示性強烈的話,就應該鼓勵說 話的人再把話說的清楚一點。

    找出重點,并且把注意力集中在重點上面討論問題的細節也許很有趣,可是找出對方話中的重點,并且把注意力 集中在重點上面,這樣我們才比較容易從對方的觀點了解整個問題。只要我們不再注意各種枝末微節,就不會因為沒聽到對方話中的重點或是錯過主要的內容,而浪 費了寶貴的時間,或者做出錯誤的假設。

    暗中回顧,整理出重點,并提出自己的結論

    當我們和人談話的時候,我們通常都會有幾秒鐘的時間,可以在心里回顧一下對方的話,整理出其中的重點所在。我們必須刪去無關緊要的細節,把注意力集中在對方想說的重點和對方主要的想法上,并且在心中熟記這些重點和想法。

        暗 中回顧并整理出重點,也可以幫助我們繼續提出問題。如果我們能指出對方有些地方話只說到一半或者語焉不詳,說話的人就知道,我們一直都在聽他講話,而且我 們也很努力地想完全了解他的話。如果我們不太確定對方比較重視那些重點或想法,就可以利用詢問的方式,來讓他知道我們對談話的內容有所注意。

    接受說話者的觀點

    如果我們無法接受說話者的觀點,那我們可能會錯過很多機會,而且無法和對方建立融洽的關系。就算是說話的人對事情的看法與感受,甚至所得到的結論都和我 們不同,他們還是可以堅持自己的看法、結論和感受。 尊重說話者的觀點,可以讓對方了解,我們一直在聽,而且我們也聽懂了他所說的話,雖然我們不一定同意他的觀點,我們還是很尊重他的想法。若是我們一直無法 接受對方的觀點,我們就很難和對方彼此接納,或共同建立融洽的關系。除此之外,也能夠幫助說話者建立自信,使他更能夠接受別人不同的意見。

     
     
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